Product Specialist - Avantages et R??mun??ration (Paris)
Posted 2025-04-22Bac+5
Minimum 2 ans d???exp??rience requis
Paris
Salaire pr??vu entre 48K??? et 53K??? fixes bruts par an, selon l'exp??rience
Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)
L?????quipe Product Specialist
L?????quipe CS Knowledge g??re au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son ??quipe Customer Success (CS). Elle est le point de contact privil??gi?? des autres d??partements de Lucca : Produit, Sales, Channels,??? Ce qui lui donne une vision ?? 360 des projets business et produit port??s au sein de Lucca.
Vous serez int??gr??(e) au CS Knowledge, ?? un moment cl?? de sa construction, qui compte aujourd???hui 13 personnes.
Vos principales missions
Vous ??tes le repr??sentant du CS aupr??s des autres ??quipes business et produit. Vous travaillerez en ??troite collaboration avec les ??quipes produit afin de les aider ?? am??liorer leurs solutions gr??ce aux retours que vous aurez des consultants.
Vous serez ??galement garant(e) de la connaissance produit des CS et vous les accompagnerez quotidiennement afin de mieux appr??hender les diff??rentes fonctionnalit??s des solutions. Vous trouverez dans ce poste la possibilit?? d?????tre autonome et en lead sur vos sujets tout en collaborant avec d???autres BU Lucca.
Vous travaillerez en bin??me avec le Product Specialist actuel de la gamme Paie avec qui vous partagerez le suivi des solutions. Vous serez responsable des solutions Avantages (Titres-restaurant) et R??mun??ration tandis que votre bin??me se concentrera sur la branche paie (Bulletins de Paie et Assistant Paie). Vous b??n??ficierez ainsi d???un relais potentiel sur vos solutions respectives.
Concr??tement vos missions seront les suivantes :
1. Ma??trise 360 de sa gamme produit (40%)
- D??velopper une expertise m??tier li??e aux solutions Lucca Avantages & R??mun??rations afin d???en devenir l???expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actualit??s du march??,Construire et partager une roadmap op??rationnelle autour des enjeux CS li??s ?? ces solutions afin d???aider les ??quipes CS ?? se projeter sur les ??volutions ?? venir.
-
??tre le porte-parole du CS vers le produit et vice versa : Faire entendre la voix du CS au sein de la Squad Produit-Business et communiquer sur les ??volutions produit aupr??s des CS.- Am??liorer de mani??re continue les processus de d??ploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d???import, guide utilisateur, fiche d???aide).
-
Utiliser et analyser les donn??es ?? disposition (quantitatives et qualitatives) afin de construire des plans d???actions li??s ?? la gamme de produit.
- Contribuer aux r??flexions sur l???internationalisation de la gamme R??mun??ration & Avantages.
2. Transmission de son expertise (30%)
- R??pondre aux questions avanc??es des CS.
- Accompagner les CS sur des cas de support et de d??ploiement complexes lorsque cela est n??cessaire.
- Am??liorer de fa??on continue le parcours d???int??gration et la formation initiale des Consultants sur son p??rim??tre en collaboration avec le Training Manager.
- Former les consultants sur sa gamme produit avec l???aide de CS exp??riment??s et animer r??guli??rement des sessions de formation continue,Animer une communaut?? de CS experts de sa gamme (Product Champions).
- Animer ponctuellement des webinaires d???usage aupr??s de clients.
3. Am??lioration continue de son expertise produit (20%)
- Challenger les processus de d??ploiement pour y int??grer les nouvelles fonctionnalit??s, ou tester de nouveaux processus de d??ploiement en participant ou menant des d??ploiements aupr??s des clients.
- Assurer le support technique des clients (niveau 1) en compagnie des autres ??quipes CS pour les aider ?? progresser sur des aspects op??rationnels.
4. Participation ?? l???am??lioration continue du m??tier de Product Specialist (10%)
- Participer activement aux rituels d?????quipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist.
- Contribuer ?? l???am??lioration continue du m??tier en menant ou contribuant ?? des projets strat??giques du d??partement.
Le profil recherch??
- Exp??rience de gestion de projets complexes/transverse dans les ressources humaines, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH), le knowledge management ou autres domaines,
- Comp??tences analytiques,
- Capacit?? ?? vulgariser des concepts techniques et ?? r??soudre des probl??mes complexes,
- Sens du service client et capacit?? ?? ??tablir une relation de confiance avec les utilisateurs,
- P??dagogie, rigueur, organisation pour traiter des sujets vari??s en m??me temps,
- Travail en ??quipe et sens du collectif.
Les plus :
- Connaissance des technologies web et de leur mise en ??uvre au sein des entreprises
- Connaissance des probl??matiques de paie et/ou des outils de gestion de la paie est un plus
Le process de recrutement
??tape 1 :
Entretien RH avec la personne en charge du recrutement (30')
??tape 2 :
Entretien Manager (60')
??tape 3 :
Petit Oral : Cas pratique suivi d???une restitution avec l'??quipe (60')
??tape 4 :
Grand Oral
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